سياسة الإرجاع

سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد والتوصيل

أولًا: سياسة الإرجاع

يمكن للعملاء إرجاع المنتجات خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون غير مستخدمة وفي حالـتها الأصلية مع الفاتورة.

يُستثنى من سياسة الاسترجاع والاستبدال ما يلي:

المنتجات الحساسة مثل المجوهرات المطلية والسبح.

المنتجات ذات الاستخدام الواحد مثل الصحف، المذكرات، الكتب، استكرات، وكتب التلوين أو أي مؤلفات مطبوعة.

المنتجات المصممة حسب الطلب أو المحفورة.

ولا تُقبل هذه المنتجات إلا إذا كانت معيبة أو تالفة.

ثانيًا: العروض والخصومات

في حال تم احتساب الخصم على إجمالي الطلب، فسيُعاد احتساب الخصم عند إرجاع جزء من الطلب، ويُخصم الفرق من قيمة الاسترداد.

عند إرجاع منتج من ضمن عرض “اشترِ 1 واحصل على 1 مجانًا” أو عرض باقة، يجب إرجاع جميع منتجات العرض.

إذا تم الإرجاع لطلب يحتوي على قسيمة شراء، فسيُعاد احتساب القسيمة بما يتناسب مع المنتجات المرجعة.

إذا انخفض إجمالي الطلب بعد الإرجاع عن الحد الأدنى للشحن المجاني (199 ريال سعودي)، يُخصم رسم الشحن من المبلغ المسترد.

ثالثًا: الاستبدال

يمكن استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بشرط أن تكون في حالتها الأصلية ولم تُستخدم أو تُفتح.

في حال وجود عيب مصنعي، يحق للعميل استبدال المنتج حتى لو تم فتحه.

إذا كان المنتج الجديد أعلى سعرًا، يجب سداد فرق السعر ورسوم الشحن .

لا تُقبل المنتجات المتسخة أو التالفة نتيجة سوء الاستخدام.

رابعًا: المرتجعات

في حال استلام منتج تالف أو غير المطلوب، يتم الإرجاع دون رسوم إضافية.

لأي سبب آخر، تُفرض رسوم إرجاع بقيمة 28 ريالًا سعوديًا.

يجب أن تكون المنتجات في عبوتها الأصلية وبكامل بطاقاتها، مع وجود الفاتورة الأصلية.

بعد فحص المنتج، يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 15 يوم عمل.

رسوم التوصيل والدفع غير قابلة للاسترداد.

خامسًا: معلومات الدفع والتوصيل

المملكة العربية السعودية هي بلد المنشأ، وتخضع جميع المعاملات لأنظمتها.

يُمنع على من هم دون 18 عامًا التسجيل أو الشراء عبر الموقع.

عند الدفع عبر الإنترنت، تُرسل بيانات البطاقة مباشرة إلى مزود الدفع الآمن.

يجب على حامل البطاقة الاحتفاظ بنسخة من إيصالات الدفع والسياسات.

يُقبل الدفع عبر بطاقات فيزا وماستركارد بالريال السعودي.

سادسًا: الشحن والتوصيل

مدة الشحن من 3 إلى 14 يوم عمل نظرًا لضغط الطلبات.

يُرجى كتابة العنوان بشكل دقيق (رقم المبنى، الشارع، المدينة، رقم الجوال، واسم المستلم).

يتم الشحن عبر خدمة التوصيل المنزلي من الباب إلى الباب – باستثناء المناطق التي يصعب الوصول إليها.

خدمة التوصيل تعمل يوميًا عدا الجمعة والعطل الرسمية.

رسوم التوصيل

الطلبات أقل من 199 ريال سعودي: رسوم توصيل 28 ريالًا سعوديًا.

الطلبات أكثر من 199 ريال سعودي: شحن مجاني (حسب نوع العرض).

في حال الشحن الدولي، تتحمل الجمارك أو الضرائب المترتبة على الشحنة مسؤولية العميل.

سابعًا: الإلغاء

يمكن إلغاء الطلب قبل تنفيذه بالتواصل مع خدمة العملاء.

إذا كان الطلب قيد التنفيذ أو تم شحنه، يُعامل الإلغاء كطلب إرجاع.

في حال تكرار إلغاء الطلبات أو رفض استلامها دون مبرر، يحق للمتجر إلغاء خيار الدفع عند الاستلام.

يحق للمتجر إلغاء الطلب في حال وجود خلل تقني أو نفاد المنتج.

ثامنًا: ضريبة القيمة المضافة (VAT)

يتم استرداد قيمة الضريبة بالكامل عند قبول الإرجاع.

تاسعًا: التواصل والشكاوى

لأي استفسار أو شكوى، يمكنكم التواصل عبر القنوات الرسمية:

واتساب:00966562124043

البريد الإلكتروني: [email protected]

أو عبر حساباتنا الرسمية على مواقع التواصل الاجتماعي.

Returns, Exchange, Refund, and Delivery Policy – Saudi Way

1. Returns Policy

Customers may return products within 7 calendar days from the date of receipt, provided that the items are unused, in their original condition, and accompanied by the original invoice.

The following are excluded from the return and exchange policy:

• Sensitive items such as plated jewelry and prayer beads.
• Single-use products such as newspapers, notebooks, books, stickers, coloring books, or other printed materials.
• Custom-made or engraved products.

These items can only be returned if they are defective or damaged.

2. Promotions and Discounts

• If a discount was applied to the total order, it will be recalculated if part of the order is returned, and the difference will be deducted from the refund.
• For “Buy 1 Get 1 Free” or bundle offers, all items in the promotion must be returned.
• For orders containing a voucher, the voucher value will be adjusted based on the returned items.
• If the return reduces the total order below the free shipping threshold (SAR 199), the shipping fee will be deducted from the refund.

3. Exchange Policy

• Products can be exchanged within 7 days of receipt, provided they are in original, unused condition and have not been opened.
• In case of a manufacturing defect, the product can be exchanged even if opened.
• If the replacement product is of higher value, the customer must pay the price difference plus a shipping fee.
• Products that are dirty or damaged due to misuse are not eligible for exchange.

4. Refunds

• If a product is damaged or incorrect, it can be returned without additional fees.
• For any other reason, a return shipping fee of 28 applies.
• Products must be in their original packaging, with all tags and the original invoice.
• Refunds will be processed to the original payment method within 15 business days after inspection.
• Shipping and payment fees are non-refundable.

5. Payment Information

• All transactions are subject to the laws of the Kingdom of Saudi Arabia.
• Individuals under 18 years old are prohibited from registering or purchasing through the website.
• When paying online, card details are securely sent directly to the payment provider.
• Cardholders must retain copies of receipts and policies.
• Payment is accepted via Visa and MasterCard in Saudi Riyals.

6. Shipping and Delivery

• Delivery time is 3 to 14 business days, depending on order volume.
• Customers must provide a complete and accurate address (building number, street, city, phone number, and recipient name).
• Delivery is via home delivery service, except in hard-to-reach areas.
• Deliveries are made daily, excluding Fridays and public holidays.

Shipping Fees

• Orders below 199: SAR 28 delivery fee.
• Orders above 199 : free shipping (depending on the promotion).
• For international shipments, customs duties and taxes are the responsibility of the customer.

7. Order Cancellation

• Orders can be canceled before processing by contacting customer service.
• If the order is being processed or already shipped, cancellation will be treated as a return.
• Repeated cancellations or refusal to receive orders without valid reason may result in disabling the Cash on Delivery option for the customer.
• The store reserves the right to cancel orders in case of technical issues or product unavailability.

8. Value Added Tax (VAT)

• VAT will be fully refunded upon approved returns.

9. Contact and Complaints

For inquiries or complaints, customers may contact us via:

• WhatsApp: +966562124043
• Email: [email protected]
• Or through our official social media accounts listed on the website.